Le Retour d’expérience (RETEX)

C’est le RETEX: “je vais m’en prendre plein la gueu…” !
Cette semaine, nous nous sommes réunis avec l’équipe Pearl pour faire le Retour d’Expérience d’une formation réalisée la semaine d’avant

👍Nous avons déjà célébré quand nous avons su que le client avait dit que nous avions placé la barre très haut !
Nous avions deviné la satisfaction du client aux sourires des participants, c’était un de nos critères 
Nous nous étions congratulés devant une petite bière. Sans doute la meilleure!

🧠Maintenant, c’est le RETEX
On va se dire ce qui a marché/ce qui n’a pas marché

👉Je commence par fixer un cadre temps: la réunion a lieu sur Teams et durera 1h pile

👉J’annonce l’ordre du jour quelques jours avant : 9 mn max par personne pour s’exprimer. Puis on fait un “forum aux idées”

👉Je me prépare mentalement. Des origines corses sans doute se souviennent à moi quand je suis critiqué. Il faut faire avec. Je dois tenir compte de ma susceptibilité naturelle 
De plus, je sais que je suis orienté mission: je m’apprête à accepter la critique car c’est pour la mission 
Comme je suis orienté mission, je dois également faire plus attention aux personnes: je me dis que ces critiques sont aussi pour mon bien et mieux je les accepterai et plus vite je progresserai !

👉La réunion commence en mode “rankless nameless” assez militaire FS. On se dit les choses maintenant. Tous, nous avons quelques années d’expériences, nous nous connaissons mutuellement et nous avons suffisamment de vécu pour nous connaître individuellement. 
Lorsqu’on dit quelque chose de fort, on le dit sans volonté de heurter. Ce n’est pas un règlement de compte. On veut améliorer notre travail. Nous sommes professionnels et tirons notre satisfaction de celle de nos clients!

👉Comme prévu, même avec les formes, certaines remarques me ramènent à ce que j’aime le moins en moi. Mais je dois l’accepter 

👉Je note. Je ne cherche pas à me défendre. J’entends le points de vue des autres et leur perception. Je les respecte, je ne peux pas passer outre 

👉Arrive le “forum aux idées” pour les quelques minutes restantes. Beaucoup d’enseignements sont déjà tirés pour améliorer les prochaines prestations.

👉Nous terminons. On parle de la loi de Pareto, 80% vs 20%. Nous savons que nous sommes dans le perfectionnement car notre prestation a été très appréciée
Nous avons chacun un souvenir des équipes que nous avons accompagnées pendant cette journée mémorable. Nous avons vu des groupes d’individus former un collectif 
Je remercie cette équipe incroyable!

Les remises en causes, le stress, le travail, les cas non conformes qui nous valent de “jongler” pendant cette journée valent bien ce plaisir de faire équipe (une femme enceinte sans rapport avec notre formation a même accouché en plein milieu d’un de nos ateliers en ville)!

Pearl Leadership Experience
PEARL Crisis Response
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