Ep. 3 : Gestion de Crise, Prise de décision et confiance: admettre l’erreur
Changer de “mindset” et devenir audacieux
L’équipage d’Apollo 13 découvre une fuite d’oxygène alors qu’il se trouve entre la Terre et la Lune.
L’émotion et le stress sont à leur comble.
Les équipes se retrouvent face une situation entièrement nouvelle dont elles découvrent peu à peu les conséquences comme une réaction en chaîne:
le module est abimé…le module ne pourra pas aller sur la Lune…la mission est un échec…le module ne va pouvoir rentrer sur Terre…l’équipage va mourir dans moins de 15mn…
Je vous propose quelques enseignements :
👉Reconnaître la situation d’incertitude et révéler leurs vulnérabilités
Le leader de l’équipe Houston (Gene Kranz) reconnaît verbalement et dans son langage corporel qu’il est lui aussi désorienté comme le reste de son équipe
👉 Objectiver la situation
-Réduire les biais émotionnels en se basant sur des faits et des données
-Évaluer les impacts de manière précise
👉Anticiper les conséquences à venir
👉Accepter l’erreur
En acceptant qu’il ne connaît pas la solution, le leader laisse son équipe tenter des solutions et commettre des erreurs
👉Se remettre en mouvement, sortir de la paralysie
L’initiative aboutissant à une erreur, elle provoque une réaction. Le processus OODA ou le RETEX en boucle courte, se met en action.
👉Provoquer la créativité dans une situation de stress
En se remettant en mouvement, même sur une mauvaise piste, les équipes ajustent et tentent d’autres solutions. Leur créativité se remet en marche
On observe quelques invariants de la gestion de crise:
👉Le mouvement est nécessaire pour les humains.
👉Marcher, c’est accepter d’être en déséquilibre.
👉Il faut se mettre en situation de déséquilibre pour avancer, accepter de tomber pour avancer…
La remise en mouvement d’une équipe face à cette incertitude dépend notamment de :
👉la capacité du leader à reconnaître ses vulnérabilités (je ne sais pas)
👉la capacité du leader à assumer ses responsabilités, laissant l’égo de côté, admettant des erreurs, encourageant l’initiative
👉la confiance mutuelle au sein de l’équipe qui se retrouve propulsée (“empowered”)
🧭Dans une situation d’incertitude, l’approche de l’erreur doit être entièrement revue.
Dans une organisation où la culture associe l’erreur à l’échec (technique, industriel, R&D, commercial, social…), le changement pour passer en “mindset” gestion de crise est vécu comme un paradoxe.
Pourtant, c’est possible. C’est ce que nous proposons avec Pearl en développant le leadership de crise et l’intelligence collective.
Naviguer dans l’incertitude, prendre des décisions, reprendre l’initiative, se remettre en mouvement, c’est la clé de la gestion de crise et des situations exceptionnelles.