Grande distribution

« Je ne pensais pas qu’une formation puisse marquer autant. Immersion inspirée du SOE : les formateurs jouaient un officier britannique, nous des résistants, avec un contexte, des informations, et une contrainte imposée, changer régulièrement de chef et de sous-chef. À un moment, ce n’est plus moi qui décide, et il faut faire confiance à quelqu’un qu’on connaît à peine dans ce rôle.

Ce qui en ressort : un chef porte la responsabilité, mais la meilleure décision est souvent de la confier à la personne la plus compétente du groupe sur le sujet précis, ce qui suppose de savoir repérer les forces de chacun, en amont, pas dans l’urgence. Poser un cadre, expliquer le sens, laisser l’autonomie sur le comment : Team of Teams, de McChrystal, qu’ils m’ont fait découvrir, théorise exactement ça.

Ce qui reste, c’est surtout la manière dont ça s’ancre : une journée entière, vécue et pas seulement écoutée, marque davantage qu’un cours, et soude une équipe comme rien d’autre ne le fait en si peu de temps.

Dans le retail, où les crises ne préviennent jamais, ce réflexe-là fait toute la différence. »  

Arnaud